Cyberincident treft Albert Heijn, Etos en Gall & Gall

Een hardnekkig IT-incident bij moederbedrijf Ahold Delhaize zorgt voor flinke overlast bij winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall in de regio Utrecht. Klanten merken de gevolgen direct aan de kassa, in de apps en bij de bezorging van boodschappen.

Door de storing zijn de websites en applicaties van de ketens tijdelijk onbereikbaar. Ook online bestellingen kunnen vooralsnog niet worden bezorgd. Bezoekers van winkels worden bij de ingang opgevangen met waarschuwingsbriefjes. Niet alle zelfscankassa’s werken naar behoren; zo ontstonden er lange rijen bij de traditionele kassa’s van het Albert Heijn-filiaal in het Utrechtse winkelcentrum De Gaard.

Verouderde prijzen op schappen

De technische problemen reiken verder dan alleen de digitale systemen. Op elektronische prijskaartjes prijken her en der nog actietarieven van de voorgaande week. Hierdoor kan het voorkomen dat de getoonde schapprijs lager uitvalt dan het bedrag dat daadwerkelijk bij de kassa wordt afgerekend. Daarnaast vallen persoonlijke kortingen en gekoppelde spaarsystemen tijdelijk weg.

Cyberveiligheidsincident

Ahold Delhaize spreekt zelf over een “cyberveiligheidsincident”. Om systemen effectief te beschermen en de situatie te beoordelen, heeft het bedrijf maatregelen getroffen en zijn bepaalde onderdelen bewust offline gehaald. Albert Heijn biedt via een woordvoerder welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak en belooft via updates meer duidelijkheid te verschaffen zodra de situatie is gestabiliseerd.

Bron: RTV Utrecht